Las luces de la ONU (el módem de fibra) son el primer diagnóstico en casa del cliente. Cada LED cuenta una historia: energía, fibra, registro en la red o cable al router. Aprender a leerlas evita reinicios innecesarios y ayuda a reportar el daño correcto.
Cómo se ve una ONU sana
En operación normal suele verse así:
- POWER verde fijo (hay energía).
- PON verde fijo (registrada en la OLT).
- LOS apagada (hay señal óptica).
- LAN verde o parpadeando (hay equipo/router conectado).
- INTERNET verde (hay servicio / sesión).
Los nombres pueden variar según la marca (XPON, Huawei, ZTE, etc.), pero la lógica es la misma: energía, óptica, alarma de pérdida y datos.
Caso 1 · Sin luces (ONU apagada)
Qué indica: no hay alimentación, el adaptador falló o la ONU está dañada.
Posibles daños / causas
- Tomacorriente sin energía o interruptor abajo.
- Fuente / adaptador quemado tras tormenta.
- Cable de poder flojo o cortado.
- ONU defectuosa (menos frecuente).
Qué hacer: prueba otro tomacorriente, revisa que el adaptador esté firme y reinicia una vez. Si sigue oscura, agenda visita (posible cambio de fuente o equipo).
Caso 2 · Solo POWER encendido
Qué indica: la ONU tiene energía, pero no logra enlace óptico ni registro.
Posibles daños / causas
- Fibra desconectada por detrás (no siempre enciende LOS de inmediato).
- Reinicio a medias.
- Fallo interno de la óptica.
Qué hacer: confirma el conector SC/APC bien asentado, reinicia en orden (fibra + energía) y reporta si queda igual.
Caso 3 · LOS roja fija (daño de fibra)
Qué indica: no llega señal óptica. Es el LED más asociado a daño en la acometida o en el nodo.
Posibles daños / causas
- Fibra desconectada o suelta en la ONU.
- Cable de acometida roto, pellizcado o doblado en exceso.
- Daño en caja NAP / empalme.
- Corte en el nodo o splitter (varios vecinos iguales).
Caso 4 · LOS intermitente
Qué indica: la señal óptica entra y se pierde. Suele ser conector o curvatura, no “el WiFi”.
Posibles daños / causas
- Conector sucio o mal clickeado.
- Fibra con radio de curvatura muy cerrado detrás del mueble.
- Tensión en el patch cord.
- Empalme inestable en acometida.
Qué hacer: no limpies con alcohol improvisado ni abras cajas. Suelta el cable con cuidado, asienta el conector y reporta con foto si parpadea otra vez.
Caso 5 · PON parpadea (no registra)
Qué indica: hay algo de luz/óptica, pero la ONU no termina de autenticarse en la OLT (serial, perfil o saturación).
Posibles daños / causas
- ONU nueva sin autorizar / serial incorrecto.
- Perfil o VLAN mal asignado.
- Reinicio incompleto tras corte.
- Problema en OLT/nodo (varios clientes).
Qué hacer: desconecta fibra y energía un minuto; conecta primero fibra y luego energía. Si PON no queda fija, agenda visita por registro.
Caso 6 · PON fija y LAN apagada
Qué indica: la fibra y el registro están bien; falla el tramo ONU → router/PC.
Posibles daños / causas
- Cable UTP dañado o desconectado.
- Router apagado o en mal puerto.
- Puerto LAN de la ONU fallando.
- Cliente sin ningún equipo conectado por cable (en algunos modelos LAN solo enciende con link).
Qué hacer: prueba otro cable UTP al WAN del router. Si PON sigue fija y no hay LAN, puede ser puerto o cable.
Caso 7 · Luces de enlace OK, INTERNET apagada
Qué indica: capa física bien; el servicio lógico no sube (suspensión, PPPoE, DNS o corte de plataforma).
Posibles daños / causas
- Servicio suspendido por mora.
- Sesión PPPoE / autenticación caída.
- Falla de autenticación o DNS en el concentrador.
- Router en modo incorrecto (no recibe WAN).
Qué hacer: confirma estado de cuenta, reinicia ONU + router una sola vez y verifica que el UTP vaya al WAN del router.
Tabla rápida para el cliente
- Sin luces → energía / fuente.
- Solo POWER → fibra o reinicio.
- LOS roja → daño óptico / acometida / nodo.
- LOS parpadea → conector o fibra tensionada.
- PON parpadea → registro / autorización.
- PON fija + LAN off → cable al router.
- INTERNET off con el resto OK → servicio o sesión.
Resumen
Leer los LED de la ONU es el atajo profesional: LOS = fibra, PON parpadeando = registro, LAN = cable local, sin luces = energía. Ilustra cada caso con una foto del panel y el soporte llega más rápido al diagnóstico correcto.